Dades clau
| Normativa | Resolució de 4 de juny de 2026, de la Secretaria d'Estat de Telecomunicacions i Infraestructures Digitals |
|---|---|
| Norma modificada | Resolució de 9 de desembre de 2021 (atribució del número 024) |
| Publicació | 17 de juny de 2026 |
| Entrada en vigor | 18 de juny de 2026 |
| Afectats | Operadors de telecomunicacions i usuaris del servei 024 |
| Categoria | Canvis Normatius |
| Nou gestor del servei | Comissionat de Salut Mental del Ministeri de Sanitat (Reial Decret 718/2024) |
| Model de trucada | Cobrament revertit automàtic — sense càrrec a l'origen ni registre a factura |
Les trucades al 024 —la línia d'ajuda a persones amb risc de conducta suïcida— deixen de generar qualsevol tipus de registre econòmic per a l'usuari que truca. La Resolució de 4 de juny de 2026 de la Secretaria d'Estat de Telecomunicacions i Infraestructures Digitals modifica la normativa original de 2021 i obliga a tots els operadors a tractar aquestes trucades com a cobrament revertit automàtic: sense facturació en origen i sense que el número aparegui a la factura de l'usuari.
El canvi va entrar en vigor el 18 de juny de 2026, un dia després de la seva publicació al BOE. Per als operadors, això no és una recomanació: és una obligació tècnica i legal d'implementació immediata.
Què estableix aquesta normativa?
La resolució introdueix dos canvis concrets respecte a la normativa de 2021:
| Aspecte | Abans (Resolució 9 des. 2021) | Ara (Resolució 4 juny 2026) |
|---|---|---|
| Facturació de la trucada | No s'especificava la no facturació ni l'absència a factura | Sense càrrec a l'origen. El número 024 no figura a la factura de l'usuari |
| Model de trucada | Trucada gratuïta (sense cost), però sense regulació explícita del registre | Cobrament revertit automàtic, amb protecció activa de la privacitat del trucador |
| Entitat gestora del servei | Entitat gestora anterior (estructura orgànica prèvia) | Comissionat de Salut Mental del Ministeri de Sanitat (conforme al Reial Decret 718/2024) |
El concepte clau és el cobrament revertit automàtic: el cost de la trucada l'assumeix la destinació (el servei 024), no l'origen (l'usuari). Però més enllà del cost, el decisiu és l'absència total de registre a factura: ni el número marcat ni la durada de la trucada apareixeran en cap document de facturació accessible a l'usuari o a tercers.
Aquest canvi reforça la privacitat de persones en situació de vulnerabilitat, eliminant el risc que un familiar, empleador o qualsevol altra persona amb accés a la factura telefònica pugui detectar que es va realitzar aquesta trucada.
Impacte econòmic i operatiu
Per als operadors de telecomunicacions, l'impacte és principalment operatiu i tècnic:
- Han de modificar els seus sistemes de facturació per excloure el número 024 de qualsevol registre visible a l'usuari.
- Han d'implementar el model de cobrament revertit automàtic, assegurant que cap càrrec es genera a la línia d'origen.
- L'adaptació afecta tant la facturació com els registres de trucades detallats (CDRs) que s'entregan al client.
Per als usuaris del servei, l'impacte és positiu i directe: la trucada és completament gratuïta i no deixa rastre a la factura, el que elimina una barrera d'accés al servei per a persones en situació de risc.
No s'han publicat dades sobre el volum de trucades al 024 ni sobre el cost d'adaptació tècnica per als operadors en el text de la resolució. L'impacte econòmic per a cada operador dependrà de la complexitat dels seus sistemes de facturació i del volum de trucades que gestionin.
A qui afecta?
- Operadors de telecomunicacions: tots els que presten servei de veu a Espanya estan obligats a implementar els canvis tècnics en els seus sistemes de facturació i enrutament de trucades.
- Usuaris del servei 024: persones que truquin al número d'atenció a la conducta suïcida, que a partir del 18 de juny de 2026 tenen garantida la no aparició de la trucada a la seva factura.
- Comissionat de Salut Mental del Ministeri de Sanitat: assumeix la gestió del servei en substitució de l'entitat anterior, en aplicació del Reial Decret 718/2024 que reorganitzà l'estructura orgànica del Ministeri.
- Departaments de compliment normatiu i tècnics d'operadores: responsables de verificar que els sistemes estiguin adaptats des del 18 de juny de 2026.
Exemple pràctic
Un usuari de qualsevol operador de telecomunicacions truca al 024 el 20 de juny de 2026. Abans de la resolució, depenent de l'operador, aquesta trucada podia aparèixer en el detall de trucades de la factura mensual amb el número marcat i la durada.
Des del 18 de juny de 2026, aquesta mateixa trucada no genera cap càrrec a la línia de l'usuari i no apareix en cap registre de facturació. L'operador la tracta com a cobrament revertit automàtic: el cost l'assumeix el servei 024, i el número 024 no figura en el llistat de trucades realitzades que rep l'usuari a la seva factura. Un familiar amb accés a la factura no pot saber que es va realitzar aquesta trucada.
Per a l'operador, això implica que els seus sistemes de generació de factures i de registres detallats de trucades han d'estar configurats per filtrar el 024 abans del 18 de juny de 2026 —data d'entrada en vigor—, o des d'aquesta data si l'adaptació no es va completar a temps.
Què han de fer les empreses ara?
- Verificar l'estat d'adaptació tècnica: els departaments tècnics dels operadors han de confirmar que els seus sistemes de facturació ja exclouen el número 024 dels registres visibles a l'usuari. La data límit era el 18 de juny de 2026.
- Actualitzar els sistemes de CDR (registres detallats de trucades): assegurar-se que el 024 no apareix en cap document de facturació entregat al client, ni en factures digitals ni en paper.
- Implementar el model de cobrament revertit automàtic: configurar l'enrutament de trucades al 024 perquè el càrrec s'imputi a la destinació i no a l'origen.
- Actualitzar la documentació interna: reflectir el canvi d'entitat gestora del servei 024, que ara és el Comissionat de Salut Mental del Ministeri de Sanitat conforme al Reial Decret 718/2024.
- Revisar els contractes i acords d'interconnexió: si existeixen acords específics relacionats amb l'enrutament del 024, actualitzar-los per reflectir el nou model de cobrament revertit automàtic i la nova entitat gestora.
Preguntes freqüents
Des de quan les trucades al 024 no apareixen a la factura?
Des del 18 de juny de 2026, data d'entrada en vigor de la Resolució de 4 de juny de 2026 de la Secretaria d'Estat de Telecomunicacions i Infraestructures Digitals. A partir d'aquesta data, cap trucada al 024 pot generar càrrec a l'usuari ni aparèixer a la seva factura telefònica.
Què és el cobrament revertit automàtic aplicat al 024?
És el model pel qual el cost de la trucada al 024 l'assumeix la destinació —el propi servei d'atenció— i no l'usuari que truca. A més, implica que el número 024 no queda registrat a la factura ni en el detall de trucades de l'usuari, garantint la seva privacitat completa.
Què han de fer els operadors de telecomunicacions per complir aquesta normativa?
Els operadors estan obligats a implementar els canvis tècnics necessaris en els seus sistemes de facturació perquè el 024 no generi càrrec en origen ni aparegui a la factura de l'usuari. Han de configurar l'enrutament com a cobrament revertit automàtic. L'obligació és d'aplicació des del 18 de juny de 2026.
Qui gestiona ara el servei 024?
Des de l'entrada en vigor d'aquesta resolució, l'entitat gestora del servei 024 és el Comissionat de Salut Mental del Ministeri de Sanitat, en coherència amb la nova estructura orgànica ministerial establerta pel Reial Decret 718/2024. Anteriorment, la gestió corresponia a l'entitat designada en la resolució original de 9 de desembre de 2021.
Quina norma modifica aquesta resolució i què canvia respecte a ella?
Modifica la Resolució de 9 de desembre de 2021, que atribuïa el número 024 al servei de línia d'ajuda a persones amb risc de conducta suïcida. Els canvis concrets són dos: la incorporació del model de cobrament revertit automàtic amb absència total de registre a factura, i l'actualització de l'entitat gestora al Comissionat de Salut Mental conforme al Reial Decret 718/2024.
Font oficial
Consultar normativa completa en font oficial
Avís: Aquest article té caràcter merament informatiu i no constitueix assessorament legal. Per a decisions específiques, consulti a un professional qualificat. Font: https://www.boe.es/diario_boe/txt.php?id=BOE-A-2026-13201